La vida fuera de STACK es nuestra serie de artículos que te presenta a algunas de las caras detrás de la marca. Hoy presentamos a nuestra directora sénior de éxito de clientes y gestión de cuentas, Kim Johnson.
Díganos cuál es su cargo, cuánto tiempo lleva en STACK y describa brevemente un día típico de trabajo para usted.
Mi cargo es Director Senior de Éxito de Clientes y Gestión de Cuentas. Es una forma elegante de decir que me aseguro de que nuestros clientes tengan una buena experiencia, de que se satisfagan sus necesidades y de anticipar nuevas formas de satisfacerles. Llevo dos años y medio en STACK . Cada día es diferente. Normalmente me reúno con un miembro del equipo diferente cada día para escuchar cómo se sienten nuestros clientes, las nuevas peticiones que escuchan de nuestros clientes y ayudar a resolver nuevos retos. Me reúno con nuestros jefes de producto para compartir y defender funciones importantes para nuestros clientes. Me reuniré con el departamento de Marketing para asegurarme de que nuestras nuevas funciones se comunican a los clientes de la forma correcta o para buscar mejores formas de integrar a nuestros clientes en el departamento de Nuevas Ventas.
¿Qué le gusta de su trabajo que sorprendería a la mayoría de la gente?
Me apasiona que la empresa para la que trabajo ofrezca un producto que realmente tenga un impacto positivo en las personas. Es gratificante haber aprendido sobre el sector de la construcción y ver el impacto positivo que el software STACK proporciona a nuestros clientes y a sus negocios.
¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido?
Tengo dos favoritas: "Sí, y....". Siempre intento averiguar qué se puede hacer cuando alguien plantea una pregunta difícil. El segundo mejor consejo que he recibido es "La gente leerá algo escrito en el peor tono posible". A medida que la comunicación en la sociedad se aleja de los teléfonos y pasa a los mensajes de texto y el chat, siempre intento dar un paso atrás y revisar lo que he escrito para comprobar si el tono y las palabras pretenden comunicar lo que quería decir.
Sabemos que eres genial, ¡por eso trabajas en STACK! Háblanos de las cosas estupendas (en detalle) que haces fuera del trabajo. Aficiones, intereses, vidas secretas...
Soy un gran aficionado a la cerveza artesanal y me encanta visitar nuevas cervecerías por todo EE.UU. También me interesé hace poco por las plantas de interior y, sinceramente, tuve que poner un límite de gasto al número de plantas de interior que podía comprar. Cuando el tiempo es más cálido, me encanta ir de excursión o recorrer nuestro sendero local para bicicletas. Mi mayor secreto es que tengo un grupo de amigos y, desde hace 10 años, tenemos una noche de cine mensual. Nos turnamos para proyectar una película favorita o una que creemos que la gente no ha visto antes. Soy una persona más tranquila, pero tengo un amor secreto y una pasión por el karaoke, que la gente nunca se espera. También me encanta viajar, dentro de Estados Unidos y a otros países. Siempre busco una nueva razón para añadir un sello a mi pasaporte: hasta ahora he estado en 13 países y estoy deseando añadir más.
¿Cuál es su lugar local favorito y por qué (restaurante, bar, local de música, lo que quiera compartir sobre su barrio)?
Restaurante Sotto en Cincinnati. Increíble comida italiana que se cocina perfectamente cada vez con un ambiente maravilloso. Se encuentra en el sótano de un edificio antiguo y simplemente establece el ambiente perfecto donde se puede centrar en la gente que está con mientras disfruta de una deliciosa comida y bebidas.
¿Qué canción te has aprendido de memoria? ¿Nos la cantas? ¿Y si la tocas con un instrumento? ¿Y si bailas un poco?
Dada mi afición al karaoke, por supuesto que te la cantaré... "Go Your Own Way" de Fleetwood Mac o cualquier canción de Tom Petty.
¿Qué le hace verdaderamente feliz?
Salir de excursión por la naturaleza y jugar a juegos de mesa toda la noche con los amigos.
Si tu vida fuera una película, ¿qué canciones estarían en la banda sonora?
"Bloodbuzz Ohio" de The National
"The Suburbs" de Arcade Fire
"Campus" de Vampire Weekend
"Carry Me Ohio" de Sun Kil Moon
"The Funeral" de Band of Horses
"I Won't Back Down" de Tom Petty & the Heartbreakers
"Comeback Kid" de Kip Moore
"The Go Getter" de The Black Keys
"Around the World" de Daft Punk
"Late to the Party" de Kacey Musgraves
"The Night We Met" de Lord Huron
"Marry Song" de Band of Horses
Si pudiera elegir su propio apodo, ¿cuál sería?
Estoy bastante contento con el apodo que tengo, que es KJ...
¿Qué causas le apasionan?
Earthjustice (organización sin ánimo de lucro dedicada a pleitos medioambientales) y Cincinnati Animal CARE Humane Society (refugio de animales sin ánimo de sacrificio).
