Lakefront Roofing Supply dépasse les attentes des entreprises de couverture de la région de Chicago depuis sa création en 1985. L'équipe a commencé par être elle-même une petite entreprise de couverture avant de réaliser rapidement l'impact positif qu'elle pouvait avoir sur la communauté des couvreurs en réimaginant son activité en tant que fournisseur.
Aujourd'hui, après près de 40 ans d'activité, Lakefront ne se contente pas de vendre des fournitures de toiture, mais est le partenaire privilégié de nombreux entrepreneurs régionaux pour le bardage, et fabrique également des produits tels que des gouttières commerciales, des margelles, des solins et de nombreux autres produits de tôlerie architecturale.
Une entreprise à mission
Lakefront s'efforce de rendre service à la communauté. Il appartient à une organisation religieuse de la région et une grande partie de ses revenus est consacrée à l'aide aux moins fortunés. Lakefront est l'un des principaux soutiens de Cornerstone Community Outreach, qui fournit un abri et des services aux sans-abri, aux familles et aux personnes à faible revenu.
En plus de soutenir des organisations caritatives, Lakefront s'engage également à servir la communauté des couvreurs de la région de Chicago par le biais de son programme Lakefront University, qui offre des cours gratuits aux entrepreneurs sur tous les sujets, depuis les compétences professionnelles jusqu'aux meilleures pratiques commerciales.
Un processus de Mesure en évolution
Il y a une vingtaine d'années, Lakefront a décidé de commencer à effectuer des mesures gratuites pour les clients afin de leur fournir des estimations. Chris Spicer, directeur des ventes chez Lakefront, est là depuis le début. Il a appris tout seul à mesurer à partir de plans, en travaillant avec une balance d'architecte et des équerres.
Lorsque les plans n'ont plus été imprimés sur papier et qu'ils ont commencé à être numérisés, Chris explique que cela est devenu de plus en plus difficile, car les plans n'étaient jamais à l'échelle. Il a mis au point un processus qui l'obligeait à imprimer les plans, à les amener à la photocopieuse et à en faire une dizaine de copies jusqu'à ce qu'il parvienne à les mettre à l'échelle, puis à reprendre sa mesure originale mesure papier.
Les plans numériques ne devraient-ils pas être meilleurs ?
Ce qui aurait dû faciliter les choses - les plans numériques - a en fait alourdi l'ensemble du flux de travail et pris du temps, la réalisation des mesures pour les clients prenant parfois jusqu'à deux semaines.
"Faire des mesures n'est pas mon travail principal", explique Chris. Les mesures avaient lieu en dehors des heures de travail et il devait souvent refuser des demandes de clients. Il devait leur demander de le faire eux-mêmes, ou leur demander d'envoyer un plan déjà à l'échelle, ce qu'ils ne pouvaient pas faire facilement.
La nécessité d'un nouveau flux de travail
Non seulement cela représentait un inconvénient et une perte de temps pour Chris lui-même, mais avec tant d'entrepreneurs comme clients potentiels, le fait que la première interaction soit un refus d'aider n'était pas bon pour les affaires. L'un des plus grands défis commerciaux auxquels sont confrontés les fournisseurs indépendants comme Lakefront est la difficulté de rivaliser avec les grandes surfaces et les centres de rénovation.
Et il ne s'agit pas seulement de profits. Dès le début, l'une des principales raisons du succès de Lakefront a été son engagement à travailler avec des entrepreneurs de toute taille pour leur apporter des services et s'associer avec eux. Cet engagement comprend toutes les formations dispensées dans le cadre de l'université Lakefront, mais il est tout aussi logique de prendre des mesure pour le client et de l'aider à trouver la bonne façon de commander les bons matériaux. L'impossibilité d'offrir ce service vital aux clients ne convenait pas à Chris.
Il était clair que Lakefront avait désespérément besoin d'un outil de mesure à l'écran.
STACK Est la solution claire
Sur recommandation d'autres personnes du secteur, Lakefront a essayé STACK . Après seulement quelques jours d'expérimentation avec un compte gratuit, Chris dit que lui et son équipe savaient que c'était exactement ce dont ils avaient besoin.
Lakefront a acheté des licences pour son équipe de vente, soit un total de 4 utilisateurs, bien que Chris effectue la majorité des mesures. "STACK est incroyable", déclare-t-il. "Chaque fois que je l'utilise, je trouve quelque chose de nouveau à faire, comme copier des fenêtres, et c'est époustouflant. Il permet de gagner un temps fou.
"Ce n'est pas comparable" à l'ancienne méthode
"Ce que je peux faire en une heure et demie dans le cadre d'unemesure STACK aurait probablement pris deux jours auparavant", explique Chris. "C'est comme le temps que l'on gagnerait si l'on passait de la bicyclette à un camion équipé d'un chariot élévateur à l'arrière d'un chantier ! C'est incomparable. C'est incroyable le temps que l'on gagne. Et vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que votre travail est beaucoup plus précis".
Chris explique qu'auparavant, il remplissait toujours les commandes de manière significative parce qu'on ne sait pas quand on manque quelque chose, mais avec STACK , on sait que les mesure sont beaucoup plus précises.
Un autre avantage est de pouvoir ajouter facilement les matériaux manquants. Par exemple, Chris a découvert des murs de parapet sur un projet qui nécessitaient un bardage mais qui n'étaient pas indiqués sur les plans, ainsi qu'un garage détaché dont seuls trois murs étaient indiqués sur les plans. Avec STACK, il lui suffit de dessiner un autre mur pour obtenir une mesure précise.
Se concentrer sur la mission
La possibilité d'effectuer des mesures manière aussi rapide et précise a permis à Chris et à son équipe de se concentrer davantage sur ce qui compte pour Lakefront : fournir un service phénoménal à des entrepreneurs qui ne sont pas seulement des clients mais aussi des amis, et augmenter les bénéfices afin de pouvoir poursuivre leur mission qui consiste à rendre service à la communauté.
