Lakefront Roofing Supply ha estado superando las expectativas de las empresas de techado de la zona de Chicago desde su creación en 1985. El equipo comenzó como una pequeña empresa de techado a sí mismos antes de darse cuenta rápidamente el impacto positivo que podrían tener en su comunidad de techado por reimaginar su negocio como un proveedor en su lugar.
Ahora, después de casi 40 años en el negocio, Lakefront no sólo vende materiales para tejados, sino que es el proveedor de revestimientos de muchos contratistas de la región, y también fabrica productos como canalones comerciales, remates, tapajuntas y muchos otros productos arquitectónicos de chapa metálica.
Una empresa basada en la misión
Lakefront se dedica a retribuir a su comunidad. Es propiedad de una organización eclesiástica de la zona y gran parte de sus ingresos se destinan a ayudar a los menos afortunados. Lakefront es uno de los mayores patrocinadores de Cornerstone Community Outreach, que ofrece alojamiento y servicios a personas y familias sin hogar y con bajos ingresos.
Además de apoyar a organizaciones benéficas, Lakefront también se ha comprometido a servir a la comunidad de techado de la zona de Chicago a través de su programa de la Universidad de Lakefront, que ofrece clases gratuitas a los contratistas en todo, desde habilidades en el trabajo a las mejores prácticas de negocio.
Un proceso cambiante medir
Hace unos 20 años, Lakefront decidió empezar a hacer visitas gratuitas a medidas para que los clientes pudieran hacer presupuestos. Chris Spicer, Director de Ventas de Lakefront, ha estado allí desde el principio. Aprendió por sí mismo a medir a partir de planos, trabajando con una escala de arquitectura y escuadras.
Cuando los planos dejaron de ser de papel y empezaron a digitalizarse, Chris dice que cada vez le resultaba más difícil porque nunca estaban a escala. Inventó un proceso en el que tenía que imprimir los planos, llevarlos a la fotocopiadora y hacer unas diez copias hasta que conseguía hacerlos a escala, y luego reanudar la medir original en papel.
¿No deberían ser mejores los planes digitales?
Algo que debería haber facilitado las cosas -los planos digitales- en realidad hizo que todo el flujo de trabajo fuera engorroso y llevara mucho tiempo, tardando a veces hasta dos semanas en completarse medidas para los clientes.
"Hacer medidas no es mi trabajo principal", explica Chris. Es jefe de ventas y trabaja con los pedidos de los clientes, además de apoyar a todo su equipo de ventas. medidas se hacía fuera de horario, y a menudo tenía que rechazar peticiones de los clientes. Tenía que pedirles que lo hicieran ellos mismos, o exigirles que enviaran un plano ya a escala, lo que no era fácil.
La necesidad de un nuevo flujo de trabajo
Esto no sólo era un inconveniente y una pérdida de tiempo para Chris, sino que con tantos contratistas como clientes potenciales, tener una primera interacción con una falta de voluntad para ayudar no era bueno para el negocio. Uno de los mayores retos empresariales a los que se enfrentan los proveedores independientes como Lakefront es la dificultad de competir con las grandes superficies y los centros del hogar, y a menudo un servicio de atención al cliente excepcional es la única forma de destacar.
Y no se trata sólo de beneficios. Desde el principio de Lakefront, una gran razón por la que se convierten en tan exitoso fue su compromiso de trabajar con los contratistas de cualquier tamaño para darles servicio y asociarse con ellos. Esta dedicación incluye toda la formación en su Universidad Lakefront, sino también hacer la medir para el cliente y ayudarles a averiguar la manera correcta de pedir los materiales adecuados sólo tiene sentido. No poder ofrecer este servicio vital a los clientes no le parecía bien a Chris.
Estaba claro que Lakefront necesitaba desesperadamente una herramienta de medir en pantalla.
STACK Es la solución clara
Lakefront probó STACK por recomendación de otros profesionales del sector. Tras un par de días experimentando con una cuenta gratuita, Chris afirma que él y su equipo sabían que era exactamente lo que necesitaban.
Lakefront adquirió licencias para su equipo de ventas, un total de 4 usuarios, aunque Chris se encarga de la mayor parte de medidas. "STACK es increíble", afirma. "Cada vez que lo uso, descubro algo nuevo que hacer, como copiar ventanas, y me deja alucinado. Ahorra muchísimo tiempo".
"No se puede comparar con la vieja usanza
"Lo que puedo hacer en una STACK medir en una hora y media, antes probablemente habría tardado un par de días en hacerlo", dice Chris. "Es como el tiempo que ahorrarías si pasaras de llevar el material al lugar de trabajo en bicicleta a un camión con una carretilla elevadora detrás. No tiene comparación. Es increíble la cantidad de tiempo que ahorras. Y tienes la tranquilidad de que tu trabajo es mucho más preciso".
Chris dice que antes siempre rellenaba los pedidos de forma significativa porque no sabes cuándo se te escapa algo, pero con STACK sabes que tu medir es mucho más precisa.
Otra ventaja es poder añadir fácilmente los materiales que faltan. Por ejemplo, Chris ha detectado en un proyecto muros de parapeto que necesitarían revestimiento pero que no estaban indicados en los planos, así como un garaje independiente con sólo 3 muros indicados en los planos. Con STACK, sólo tiene que dibujar otro muro para obtener una medir exacta.
Centrarse en la misión
Tener la capacidad de realizar medidas con tanta rapidez y precisión ha permitido a Chris y a su equipo centrarse más en lo que cuenta para Lakefront: proporcionar un servicio fenomenal a los contratistas que no son sólo clientes, sino amigos, y aumentar los beneficios para que puedan continuar con su misión de devolver a su comunidad.
